Espace locataires
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Qualité du service client
Une organisation proche de nos clients
Le parc locatif social est réparti entre les trois entités du Groupe :
- SAGECO gère Paris (75),
- VALESTIS gère le Val-d’Oise (95),
- EFIDIS gère les autres départements de l’Ile-de-France.
EFIDIS est organisée en 5 directions régionales (dont celle gérant la marque SAGECO (voir SAGECO) > voir les 4 DR
La direction régionale Paris qui gère la marque SAGECO est organisée en 7 secteurs > voir les 7 secteurs
VALESTIS est organisée en 4 secteurs > voir les 4 secteurs
Quels rôles pour les équipes de terrain ?
- assurer l’entretien des résidences : nettoyage, entretien courant, suivi des travaux,
- gérer au quotidien la relation clients : signature du bail, quittancement, réponses aux demandes techniques et administratives, informations clients,
- proposer un accompagnement social : conseil et assistance aux locataires en difficulté, contribution aux actions d’insertion, promotion des actions d’animation de quartier.
Le gardien, interlocuteur privilégié des clients
400 gardiens (soit environ 1 gardien pour 100 logements) sont présents sur notre patrimoine. Leur poste allie des missions traditionnelles de gardiennage (nettoyage, gestion des ordures ménagères, encaissement des loyers, etc.) et des missions commerciales (visite de logement avec les candidats, application de la charte qualité de service, information clients, etc.).
Voir aussi :
Le mot de Catherine Ars...
Gardienne hautement qualifiée> résidence Les Arches
" J’ai un rôle d’interface entre les locataires et EFIDIS. Je gère ma résidence comme si elle m’appartenait, je l’entretiens du mieux que je peux. Ce qui me plait le plus c’est le relationnel avec les locataires, de voir les enfants naître, de les voir grandir, d’évoluer avec eux. Si je devais qualifier mon métier en 3 mots : proximité, service et qualité ".
