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Satisfaire nos clients
Le mot de Joëlle Cuisset, directeur du marketing du Groupe EFIDIS
« Nous sommes engagés dans une démarche de satisfaction de nos clients, et nous réalisons un baromètre annuel de satisfaction de nos locataires. En 2003, nous sommes allés plus loin en formalisant une Charte qualité de service qui comprend 16 engagements portant sur l'entrée dans les lieux des nouveaux locataires, l'information des locataires, le traitement de leurs demandes.
La satisfaction des locataires passe aussi par un entretien régulier des résidences et notre Plan stratégique du patrimoine tient compte des travaux nécessaires pour réduire la consommation énergétique et pour adapter les logements pour les personnes âgées. Enfin, la relation de proximité qui est établie par nos gardiens est essentielle.
Nous savons que sommes attendus sur la qualité de notre gestion et de notre relation client par les collectivités locales et les locataires, nous nous efforçons d’y répondre au mieux.»
La satisfaction des locataires passe aussi par un entretien régulier des résidences et notre Plan stratégique du patrimoine tient compte des travaux nécessaires pour réduire la consommation énergétique et pour adapter les logements pour les personnes âgées. Enfin, la relation de proximité qui est établie par nos gardiens est essentielle.
Nous savons que sommes attendus sur la qualité de notre gestion et de notre relation client par les collectivités locales et les locataires, nous nous efforçons d’y répondre au mieux.»
Témoignages d'élus EFIDIS
"Ils sont attentifs je pense aux besoins des habitants"
"Le personnel de gardiennage est très "pro" et très à l’écoute"
"EFIDIS fait preuve de beaucoup d’écoute et de compréhension vis-à-vis des locataires"
"[Les gardiens] sont systématiquement au Conseil de l’Habitat qui est une des deux grandes instances, ils participent avec nous aux politiques de peuplement, d’amélioration de l’habitat. Ils participent très activement aux groupes de travail"
"Les [bâtiments] anciens ne sont pas laissés pour compte, ils sont très bien entretenus"
" Notre patrimoine EFIDIS est plutôt récent, les maisons de ville n’ont pas 10 ans, la réhabilitation a 5 ans, donc en terme d’entretien on n’a pas de soucis"
" EFIDIS est un partenaire sérieux, rigoureux, on peut dire que c’est un excellent partenaire"
" EFIDIS écoute et essaye toujours de répondre d'une façon ou d’une autre"
"Le personnel de gardiennage est très "pro" et très à l’écoute"
"EFIDIS fait preuve de beaucoup d’écoute et de compréhension vis-à-vis des locataires"
"[Les gardiens] sont systématiquement au Conseil de l’Habitat qui est une des deux grandes instances, ils participent avec nous aux politiques de peuplement, d’amélioration de l’habitat. Ils participent très activement aux groupes de travail"
"Les [bâtiments] anciens ne sont pas laissés pour compte, ils sont très bien entretenus"
" Notre patrimoine EFIDIS est plutôt récent, les maisons de ville n’ont pas 10 ans, la réhabilitation a 5 ans, donc en terme d’entretien on n’a pas de soucis"
" EFIDIS est un partenaire sérieux, rigoureux, on peut dire que c’est un excellent partenaire"
" EFIDIS écoute et essaye toujours de répondre d'une façon ou d’une autre"
Source : extraits de l'enquête menée auprès des élus par IPSOS en juin 2008
Témoignages d'élus SAGECO
"Je n’en entends pas parler, donc c’est bon signe, donc ça marche"
"SAGECO, spontanément, c’est une société dynamique qui suit bien ses dossiers, assez efficace"
"Il y a un très bon gardien, en terme de relais c’est extrêmement important, a priori ils sont plutôt réactifs"
" On a des connaissances personnelles avec les responsables de SAGECO, et ça c’est important… on a des relations de personne à personne, on se connaît, on peut se dire un certain nombre de choses, donc c’est bien"
"SAGECO, spontanément, c’est une société dynamique qui suit bien ses dossiers, assez efficace"
"Il y a un très bon gardien, en terme de relais c’est extrêmement important, a priori ils sont plutôt réactifs"
" On a des connaissances personnelles avec les responsables de SAGECO, et ça c’est important… on a des relations de personne à personne, on se connaît, on peut se dire un certain nombre de choses, donc c’est bien"
Source : extraits de l'enquête menée auprès des élus par IPSOS en juin 2008
Témoignage d'élus VALESTIS
"Les rénovations sont faites sans difficulté, les cages d’escaliers ont été refaites plusieurs fois, les changements et mises en place de digicodes sont faits"
" La satisfaction est une obligation pour nous, pour nos locataires, et ils remplissent ce critère : ils ont vraiment eu du succès sur les opérations menées ensemble"
"Ils savent investir dans tous les sens du terme, ils sont de très bons partenaires et on peut considérer qu’ils s’investissent aussi à nos cotés en plus des investissements financiers"
" La satisfaction est une obligation pour nous, pour nos locataires, et ils remplissent ce critère : ils ont vraiment eu du succès sur les opérations menées ensemble"
"Ils savent investir dans tous les sens du terme, ils sont de très bons partenaires et on peut considérer qu’ils s’investissent aussi à nos cotés en plus des investissements financiers"
Source : extraits de l'enquête menée auprès des élus par IPSOS en juin 2008
Voir aussi :
Nos priorités
- Poursuivre une maintenance qualitative
- Renforcer la qualité de service et la satisfaction clients
- Réussir le pari de la rénovation urbaine
- Rendre notre patrimoine économe en énergie
- Adapter les logements des locataires de plus de 70 ans ou à mobilité réduite
Exemple de réhabilitation récente :
