Mise en oeuvre dès 2003, la Charte qualité de service du Groupe EFIDIS a été complétée dans le cadre d'une démarche globale du Groupe SNI.

Elle passe ainsi de 7 à 16 engagements qui portent sur :

• l'entrée dans les lieux (propreté, fonctionnement des équipements et information),
• le nettoyage des parties communes,
• l'information sur les contrats d'entretien,
• l'information sur les travaux,
• la réponse aux demandes,
• l'écoute et la présence du personnel de proximité,
• la vérification régulière de la satisfaction et des attentes,
• la possibilité de changer de logement ou d'accéder à la propriété.